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Reinvención digital

29 de abril de 2019

¿Sigue teniendo vigencia, dos décadas después de su inicial implantación, seguir hablando de Transformación Digital en las empresas?

Es obvio que con Transformación Digital no entendemos hoy la simple digitalización de la empresa. A la actualidad, cualquiera sea el sector en que se inserte esta, no puede  soslayar si quiere sobrevivir, una permanente reinvención digital. En nuestro país, la multicanalidad (correo electrónico corporativo, atención telefónica, página web y redes sociales) está implantada hace tiempo para la totalidad de las empresas. Pero el concepto de Transformación Digital, va más allá de un simple modelo Customer Relationship Management (CRM) y supone la adopción de una cultura empresarial, de un cambio en el conjunto de la organización, en las personas y grupos, empleados, en los encargados de áreas o departamentos, en los ejecutivos y alta dirección en su función de liderazgo, todo ello dentro de un entorno colaborativo.

“La transformación digital tiene distintas acepciones, según sean las empresas o directivos encargados de implementarla. Para unos se trata de tecnología. Para otros de marketing y canales: atraer clientes y entregar valor: Para unos últimos se trataría de nuevos modelos de negocio y explotación de nuevas oportunidades” (Lorenzo Ochoa, 2016).

Este autor insiste en la estrecha alienación que debe existir entre la estrategia de la empresa y el desarrollo de las capacidades digitales.

Oswaldo Lorenzo pasa revista a lo que denomina diferentes modelos de madurez, procedimientos para medir/evaluar y definir “una ruta de viaje por la que las empresas deben moverse para ir progresando hacia una mayor madurez digital.”

1. CMMI: Capability Maturity Model Integrated (2001).

2. El Cociente Digital de McKinsey (2015).

3. Modelo Sectorial para Telecomunicaciones.

4. Modelo Multidimensional de la Cultura Digital

5. Mapa de Madurez del MIT

6. Grado de Preparación Industria 4.0

La página web que citamos al final permite leer al detalle cada uno de los modelos. Hemos graficado uno de ellos, aquel que el autor destaca en otro de los artículos, de donde  extraemos la próxima tabla con los principales ítems que atañen a los líderes o ejecutivos de la empresa respecto a esta función.

En este mismo orden de cuestiones que venimos examinando, BBVA Research ha desarrollado recientemente un índice multidimensional de digitalización (DiGiX 2018) que permite comparar a los distintos países –sus fortalezas y debilidades- respecto a MADUREZ DE DIGITALIZACIÓN. “El análisis recoge las economías de 99 países. En los primeros puestos del ranking se sitúan Luxemburgo, Estados Unidos, Holanda, Singapur y Hong Kong, mientras que los líderes dentro de sus respectivas regiones son Malasia, Sudáfrica, Chile y Costa Rica”.

Este dispositivo “utiliza tres grandes pilares: condiciones de oferta (infraestructura y costes), condiciones de demanda (usuario, gobierno y adopción de empresas) y entorno institucional (regulación). Cada uno de estos tres ámbitos se constituye además por seis dimensiones clave: infraestructura, asequibilidad, adopción de usuarios, adopción de empresas, regulación y adopción gubernamental” (10 abr 2019)

La complejidad de la cuestión que tratamos se podría medir por los innumerables y variados catálogos, según qué empresa, organización o autor se dedique a ella.

Según Accenture Strategy en su informe Disrupción Digital 2016, la economía digital representaba el 22,5% de la economía mundial. En el caso de España, estima que el 19,4% del Producto Interior Bruto (PIB) español estaba ligado a entornos digitales.

El informe ‘Economía Digital. Una oportunidad para España’ (igualmente elaborado por Accenture) destaca que alcanzar el objetivo  -la aceleración digital impulsaría un 3,6% el PIB en 2021- pasa por generar talento, aumentar las inversiones, adaptar la regulación a las nuevas tecnologías y por potenciar las plataformas digitales.

Poyatos Díaz, J. M. (Febrero 2018) publica en la revista Harvard Deusto,  el artículo ‘Digitalización y crecimiento. El reto de la transformación digital de las empresas’, donde plantea ocho vectores a considerar respecto a  esta transformación digital:

En relación al papel que deben de jugar los altos ejecutivos en la implantación de la reinvención digital, anotamos dos variantes que detectamos en la literatura:

Cómo impulsar la transformación digital a través del liderazgo, es el título de un reciente artículo (19/03/2019) del que extractamos algunos párrafos:

“Según un reciente estudio llevado a cabo por PwC, el 19% de las 2.500 mayores empresas cotizadas del mundo ya cuentan con un Digital Manager, CDO (“Chief Digital Officer”) o Director de Transformación Digital. Se trata, además, de un porcentaje que crece año tras año dado que, según este mismo estudio, hace dos años, dicha proporción era del 6%. (…) De hecho, solo en España, el 33% de las compañías ya cuentan con este tipo de rol dentro de sus organizaciones”.

Funciones de este CDO serían: “adaptar la estrategia y las operaciones de la empresa a las nuevas necesidades del cliente y del entorno para generar más negocio, con especial foco en la creación de valor apalancado en el uso nuevas herramientas, canales o plataformas y el Big Data, analítica de datos e inteligencia artificial”. Y deberá “poner el foco en cinco aspectos clave”:

El liderazgo del CDO. 

“De acuerdo a un estudio de Deloitte sobre outsourcing en España, el 86% de las empresas utiliza la externalización como herramienta para afrontar los principales retos de su organización, siendo el principal reto, con el 73%, la necesidad de rápida adaptación a las nuevas tecnologías” Lavanguardia.com (15/10/2018).

Aunque no  concierne a la actividad empresarial, la vertiente de implementación de la transformación digital en la esfera pública, es decir en la administración, merece igualmente algunos titulares de actualidad en los medios. Así expansión.com (16/04/2019) y de la mano de Marta Juste se ocupa de la Innovación y las propuestas de los políticos: Del 'blockchain' al 'big data': La digitalización como arma electoral. Y como subtitular: La transformación digital pasa a formar una parte importante en los programas políticos de las principales formaciones de cara a las elecciones del próximo 28 de abril.

La vigencia de la Transformación Digital viene corroborada por la celebración del Digital Business World Congress 2019 que tendrá lugar del 21 al 23 de mayo en Madrid, evento que reúne a las principales compañías internacionales de tecnología que impulsan la digitalización de los negocios del mundo.

Este año se presentarán 450 oradores internacionales (…) divididos en cuatro bloques temáticos: casos de éxito, nuevos modelos de negocio, liderazgo e influencia en la implementación hacia estrategias digitales.  En 2018 reunió a casi 21.000 visitantes, 300 expositores y 450 expertos mundiales.

Otros textos consultados:

Lorenzo Ochoa, Oswaldo (Diciembre 2016): MODELOS DE MADUREZ DIGITAL: ¿EN QUÉ CONSISTEN Y QUÉ PODEMOS APRENDER DE ELLOS?BOLETIN DE ESTUDIOS ECONOMICOS Vol. LXXI - N.º 219 - (Páginas 573-590)

Lorenzo Ochoa, Oswaldo (Abril 2016): CULTURA DIGITAL: CONSTRUYENDO NUEVOS COMPORTAMIENTOS Y HÁBITOS EN LA ORGANIZACIÓN PARA MAXIMIZAR EL POTENCIAL DE LA TECNOLOGÍA. BOLETIN DE ESTUDIOS ECONOMICOS Vol. LXXI - N.º 217 - (Páginas 71-83)

Poyatos Díaz, Juan Miguel. (Febrero 2018). Digitalización y crecimiento. El reto de la transformación digital de las empresas. Revista Harvard Deusto.

 

 

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